HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CHO KHÁCH HÀNG

1. Điều kiện đổi trả

Nội Thất Việt hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, hóa đơn (nếu có).

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi trong thời gian quy định để được hỗ trợ nhanh nhất.

2. Thời gian đổi trả

  • Thời gian yêu cầu đổi hoặc trả: 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
  • Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, thời gian xử lý từ 03–07 ngày làm việc sau khi tiếp nhận yêu cầu.
  • Các trường hợp cần đặt linh kiện thay thế hoặc sản xuất lại có thể kéo dài hơn, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email.

Bước 2: Cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp lỗi.
  • Mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do chúng tôi cung cấp hoặc nhân viên sẽ đến thu hồi (đối với khu vực hỗ trợ).

Bước 4: Chúng tôi tiến hành kiểm tra và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Nội Thất Việt không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, trầy xước hoặc tác động từ bên ngoài sau khi nhận hàng.
  • Sản phẩm đã được lắp đặt, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận sản phẩm mà sản phẩm vẫn còn đúng theo đơn đặt hàng.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác không do lỗi của chúng tôi, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

6. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:

NỘI THẤT VIỆT

  • 📍 Địa chỉ: Tòa E, trường Cao đẳng FPT PolySchool cơ sở Trịnh Văn Bô_Hà Nội.
  • 📞 Hotline: 0919 990 973
  • 📧 Email: anhtltm00186@gmail.com
  • 🕒 Thời gian hỗ trợ: 07:00 – 21:30 (Hằng tuần).